R. : le curseur indiquant l'état de stock est le reflet de notre stock informatique. Il se met à jour à chaque commande afin que l'information qui vous apparait soit la plus fiable possible. De plus, nous effectuons une mise à jour avec notre entrepôt chaque matin afin de réduire au maximum l'éventuel écart.

R. : La majorité de nos produits est issue de la communauté européenne. Les autres produits ont tous obtenus l'autorisation des autorités pour une diffusion sur le territoire français.

R. : L'ensemble de nos produits est au minimum garanti 12 mois par les constructeurs hormis les catégories suivantes:
- les accessoires ne sont garantis que 3 mois
- les batteries ne sont garanties que 6 mois sauf mention contraire du constructeur.

Certains constructeurs garantissent leurs produits au delà de 12 mois. Dans ce cas, cette durée de garantie sera clairement spécifiée sur la fiche technique du produit.
De plus certaines marques proposent également l'intervention sur site ou l'échange standard. Vous trouverez cette information au sein de nos fiches techniques.

R. : Nous éditons toutes nos fiches techniques à partir des éléments que nous communiquent nos fournisseurs ou les fabricants de ces produits.
Ces éléments sont, en règle générale, disponibles directement sur le site internet de ces derniers.

R. : Le sigle OEM (Original Equipment Manufacturer) (ou Bulk) signifie que le produit est vendu avec le strict minimum (parfois sans drivers, sans câble et même sans manuel). On retrouve majoritairement ces produits dans la famille des pièces détachées informatiques qui sont destinées aux professionnels ou aux amateurs avertis assemblant leur PC.

A contrario, le mot BOX (ou Retail) caractérise un produit livré en boîte unitaire, complet avec ses accessoires et sa documentation, destiné à la vente au détail.

R. : la majorité des offres présentées dans notre catalogue est effectivement vendue sur le site (dans la limite des stocks) à l'exception de 3 catégories de produits:

• Les offres de téléphonie mobile avec abonnement : les mobiles sont disponibles mais dans la version sans abonnement.
  
• Les PC assemblés par nos techniciens magasins: l'ensemble des pièces détachées est disponible mais le produit ne vous sera pas livré assemblé et testé. Vous restez maitre du choix des pièces (en veillant à leur compatibilité).
  
• Les Services correspondants aux offres de financement, d'extension de garantie ou d'assurance nécessitant la constitution d'un dossier administratif.

R. : La majorité des offres présentées sur le site est disponible en magasin.
Toutefois, certaines promotions ou certains produits ne sont accessibles que sur le site. Vous pourrez facilement les identifier par le logo ci-dessous:

R. : Vous avez 2 solutions :

• soit vous nous écrivez par le biais du formulaire Nous contacter en nous détaillant le plus possible votre question.
  
• soit vous nous contactez au numéro suivant : 04 86 87 21 10 du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00
  

Nous vous préconisons de choisir la première solution afin, d'une part, de ne pas vous faire patienter inutilement au téléphone et, d'autre part, de nous laisser le temps d'effectuer les recherches nous permettant de vous apporter la réponse la plus précise possible.

R. : Les kits d'évolution vous permettent de mettre à jour votre ordinateur de bureau au niveau matériel (carte mère, processeur, carte vidéo, ...). Chaque kit intègre des pièces compatibles entre elles. Vous n'avez qu'à vous assurer que votre ordinateur sera à même de les recevoir. Ainsi vous donnez une nouvelle jeunesse à votre PC sans changer les éléments qui n'évoluent pas aussi rapidement comme le boitier ou le lecteur/graveur de CD/DVD par exemple.

R. : Nos offres privilèges sont diffusées auprès de nos partenaires. En consultant leur site, vous pourrez les découvrir et ainsi profiter d'offres toujours plus avantageuses.

Pour les utiliser, il vous suffit de saisir le code qui vous a été communiqué dans le champs prévu à cet effet lors de la prise de commande (étape 2 : information de paiement). Le montant de la remise accordée ou l'offre spéciale apparaîtra sur la page suivante dans la case PRODUITS

Attention, si vous omettez de saisir le code Promo, nous ne pourrons pas vous le déduire ultérieurement.

R. : Les tarifs spécifiques sont étudiés au cas par cas mais pour des volumes importants.
Il faut noter que nos tarifs sont d'ores et déjà très bien positionnés vis à vis du marché.

Le cas échéant, vous devrez nous formuler vos demandes par le biais de notre formulaire contact accessible à cette page : Nous contacter

R. : Pour bénéficier d'une détaxe, il vous suffit de nous demander de vous faire parvenir le formulaire officiel par le biais de l'espace Nous contacter.
A réception, vous avez 3 mois pour passer la douane et faire émarger les 2 exemplaires par le service des douanes.
Vous n'aurez alors qu'à retourner un des 2 exemplaires à l'organisme officiel dont nous vous aurons donné les coordonnées. Vous recevrez par chèque ou par virement (au choix sur le formulaire) la valeur de la détaxe.

Voici les conditions pour obtenir une détaxe:

• valable uniquement pour les destinations hors de l'union européenne
  
• la valeur de la marchandise doit être supérieure à 175€TTC
  
• vivre dans le pays d'origine depuis au moins 6 mois et 1 jour.

A noter que la société Internity ne pourra en aucun cas, effectuer directement le versement des détaxes.
Plus d'information sur le site de l'organisme officiel

R. : Nous présentons sur le site les offres de téléphonie mobile principales disponibles en magasin.
Pour en connaitre l'exhaustivité, vous devez vous rendre dans un de nos magasins qui sera à même de faire un bilan de votre abonnement actuel (le cas échéant) et de vous proposer une offre adaptée à votre budget, à vos besoins et optimisant au mieux les offres des opérateurs.

Liste de nos magasins : cliquez ici.

R. : Lorsque vous réalisez votre commande, vous selectionnez votre mode de paiement CB et, sur la page suivante, vous cliquez sur le logo correspondant à votre carte bancaire (CB, Visa, Eurocard Mastercard).
La nouvelle page fait apparaitre le logo de notre organisme bancaire. Vous pouvez aussi constater que, dans la barre d'adresse, le lien commence par " https//:.... ".
Le "s" signifie que vous êtes sur une interface particulièrement sécurisée de l'organisme bancaire qu'il est à priori impossible de détourner. A ce moment précis, vous n'êtes plus sur le site www.internity.fr mais sur une interface sécurisée de la banque qui codifie très scrupuleusement l'ensemble des données que vous saisissez.
Ce type de sécurisation est utilisé par tous les commerçants Internet qui souhaitent garantir la tranquilité de l'achat à leurs clients.

R. : Notre site propose actuellement 3 modes de paiement:

- Le paiement par carte bancaire: pour cela, nous utilisons l'interface sécurisée ATOS fournie par notre banque BNP Paribas. Vous pouvez identifier la sécurisation de ces pages par l'adresse internet commençant par " https//:.... ".
ATOS est l'un des outils plus importants et sécurisés de transaction bancaire existants pour les transactions de commerce électronique.

- le paiement par chèque à la commande: lors de la commande, vous choisissez le mode de paiement par chèque. Lors de la validation, nous vous confirmons l'adresse où vous devrez envoyer votre chèque avant l'expédition de votre commande. A réception et après vérification auprès de notre organisme de garantie, nous débloquerons votre commande qui sera préparée et expédiée dans les meilleurs délais.

- le paiement par virement bancaire: Comme pour le paiement par chèque, vous choisissez le mode de paiement virement et nous vous confirmerons, lors de la validation de votre commande, les coordonnées bancaires qui vous servirons pour réaliser le virement. Le délai généralement constaté entre le moment où vous effectuez le virement et le moment où notre banque nous en informe évolue entre 24 et 48H. Toutefois ce délai peut varier en fonction des organisme bancaire et des périodes calendaires (week-end et jours fériés). Dès que la somme est confirmée, nous débloquons votre commande qui sera expédiée dans les meilleurs délais.

R. : Nous ne proposons pas actuellement le paiement en plusieurs fois.
Vous pouvez actuellement choisir le règlement par carte bancaire ou le paiement par envoi du chèque à la commande

R. : Nous réalisons le débit de la commande à l'expédition de la marchandise ou au plus tard 6 jours après la commande.

R. : Dans le cadre de vos commandes, nous serons peut être amenés à vous demander certaines pièces jusitificatives.
Cette procédure, qui n'interviendra qu'une seule fois, vise 3 objectifs :

• nous garantir l'identité de la personne effectuant la commande et nous assurer de son adresse postale
  
• vous protéger contre l'utilisation abusive de votre identité à des fins malhonnêtes.
  
• nous protéger des tentatives de détournements de marchandises frauduleux
  

R. : Si vous veniez à oublier votre mot de passe, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien suivant mot de passe oublié et de renseigner le champs prévu à cet effet avec l'email que vous avez saisi lors de la création de votre compte.
Vous devriez recevoir un mail dans l'heure suivante au maximum vous permettant ainsi de vous connecter.

Au delà de ce délai et après voir vérifié que notre courrier n'a pas été bloqué par un outil antispam, nous vous invitons à nous faire une demande par le biais du formulaire contactez nous afin que nous vérifions l'intégrité de votre compte.

R. : Vous avez la possibilité de modifier vos adresses de livraison et de facturation en vous rendant directement dans le gestion de votre compte (accéder à mon compte) ou bien durant votre commande.

Dans la gestion de votre compte et dans le second bloc intitulé "Mon compte", vous avez le choix "Voir ou modifier les entrées de mon carnet d'adresses".
En cliquant dessus, vous accédez à la visualisation des adresses déjà renseignées. Vous pouvez alors les modifier, en rajouter et aussi en supprimer.

Ensuite, au moment de finaliser votre commande, vous pouvez sélectionner l'adresse de livraison ainsi que l'adresse de facturation que vous souhaitez.
Durant la commande, vous pourrez aussi ajouter directement une nouvelle adresse de facturation ou de livraison.

A noter que la mention "adresse primaire" correspond à l'adresse par défaut. Vous pourrez à tout moment la changer en retournant dans la gestion de vos adresses.

R. : Vous avez la possibilité de consulter et d'imprimer vos factures en vous rendant directement dans la gestion de votre compte : accéder à mon compte

En cliquant sur le premier bloc "Suivre mes commandes et imprimer mes factures", vous n'avez qu'à

• choisir la facture que vous souhaitez,
  
• cliquer sur "voir"
  
• et, sur la nouvelle page, cliquer sur "Visualiser et imprimer la facture de la commande numéro XXXXX"
  

A noter que, si la commande a été annulée, ce choix ne vous sera pas proposé

R. : Lorsque votre commande est validée, vous recevez différents mails à chaque étape.

• Le premier mail vous indique que la commande a été acceptée,
  
• le second indique qu'elle est en cours de préparation
  
• et, le troisième vous confirme qu'elle est en cours d'acheminement.

Pour recevoir ces mails, pensez à vérifier que votre fournisseur d'accès (FAI) ne nous considère pas comme un courrier électronique indésirable (spam).

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous rendant dans le suivi de vos commandes dans votre compte et pour chaque commande, visualiser le bloc "historique" qui vous indique précisément l'étape où se situe votre commande.

R. : Toujours dans votre compte, il vous suffit de cliquer sur "S'inscrire à ou se désinscrire de la newsletter" et cocher ou décocher la case vous permettant de recevoir notre newsletter.

Pensez également à vérifier l'adresse mail que vous avez renseignée afin d'être sûr de bien recevoir nos mails.

R. : Il vous suffit tout simplement de nous l'indiquer par le biais du formulaire Nous contacter en indiquant votre souhait d'annuler votre achat (sans obligation de nous donner un motif).

2 cas peuvent se présenter:

- Votre commande n'est pas encore expédiée:
Nous allons procéder à l'annulation de votre commande et, si vous avez payé par carte bancaire, procéder à l'annulation de votre paiement en ne présentant pas la transaction à notre banque.
Vous recevrez en retour la confirmation d'annulation ainsi que la preuve d'annulation de votre paiement.

- Votre commande est déjà expédiée:
Nous allons intervenir auprès du transporteur afin qu'il nous retourne directement le colis. Toutefois, il se peut que le colis vous soit, malgré tout, présenté. Dans ce cas, vous n'avez qu'à refuser simplement la livraison et le transporteur nous retournera le colis. A réception, nous procèderons alors au remboursement si vous aviez payé par carte bancaire.

R. : Vous pouvez demander la reprise de votre commande dans les 7 jours calendaires qui suivent la livraison de votre commande (sans indiquer de raison particulière).
Pour cela, il vous suffit d'utiliser le formulaire Nous contacter avant la fin de ces 7 jours en demandant simplement la reprise de votre produit.

A réception, nous vous confirmerons par retour de mail:

• le n° de l'accord de retour que nous vous avons attribué
  
• la procédure de retour que vous devrez suivre
  
• et enfin, que nous avons fait partir à votre adresse postale un formulaire de retour pré-impirmé à joindre avec votre envoi.

Nota : Lors du retour, vous devrez retourner l'ensemble de l'article que vous ne souhaitez pas conserver. Cela inclus également, l'emballage d'origine, tous les accessoires, cables, CD et manuel ou tout autre accessoire fournis d'origine.

A réception et après vérification du parfait état du produit retourné, nous vous rembourserons intégralement les frais que vous aviez engagés, conditionnés

• à son retour intégral (avec notice, accessoire, drivers, etc, etc, ...) tel qu'il vous a été livré
  
• à l'état cosmétique (pas de produit abimé, rayé, ...) dans lequel vous l'aurez retourné,
  
• à la vérification technique du produit confirmant que la panne ne peut vous être imputé (choc, mauvaise manipulation, ...).

Si une de ces situations venait à se produire, Internity se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état ou à retenir des frais de reconditionnement.

R. : Afin d'obtenir le retour de votre produit, vous devez déjà remplir une des conditions suivantes:
- vous ne souhaitez simplement plus du produit dans les 7 jours qui suivent sa livraison
- le produit acheté ne fonctionne pas dans les 7 jours qui suivent la livraison
- le produit acheté ne correspond pas à la description technique présentée sur le site

Si vous remplissez l'un de ces 3 cas, il d'utiliser le formulaire Nous contacter et demander qu'on vous confirme la procédure de retour.

Vous recevrez en retour un mail de confirmation vous indiquant que :
- votre demande a bien été prise en compte ou éventuellement le motif de refus
- et enfin
soit vous allez recevoir un document spécifique par courrier qui sera à coller sur l'extérieur du colis
soit nous vous indiquerons directement l'adresse où vous devrez retourner le produit

Attention, 2 points à noter :
- en cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge
(Article L121-20 du code de la consommation: " ... Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour..." )

- le remboursement total de votre produit est conditionné

• à son retour intégral (avec notice, accessoire, drivers, etc.) tel qu'il vous a été livré
  
• à l'état cosmétique (pas de produit abimé, rayé, ...) dans lequel vous l'aurez retourné,
  
• à la vérification technique du produit confirmant que la panne ne peut vous être imputée (choc, mauvaise manipulation, ...).

Si une de ces situations venait à se produire, Internity se réserve le droit de vous retourner le produit en l'état ou à retenir des frais de reconditionnement.

R. : Ce cas arrive lors que vous avez choisi de commander avec un paiement à la livraison. Lorsque vous avez validé le paiement, la page de confirmation met un laps de temps à s'afficher et vous avez probablement dû cliquer plusieurs fois sur le bouton "Valider".

Nous identifions facilement ces doublons de commande et nous effectuons leur annulation très rapidement. Vous pourrez d'ailleurs le constater en consultant votre compte à la rubrique "suivre mes commandes et imprimer mes factures"

R. : Le remboursement de vos produits peut intervenir dans plusieurs cas:

• Annulation de commande
  Si l'annulation de votre commande intervient avant l'expédition de votre commande, nous procèderons à l'annulation de votre paiement en ne présentant pas la transaction à notre banque.
  Ce cas n'intervient pas, bien entendu, dans le cas des commandes en contre-remboursement. Les commandes sont purement et simplement annulées.
  
  
• Perte du produit par le transporteur
  Lorsqu'un transporteur égare un colis, nous sommes contraints d'attendre sa confirmation ferme et définitive qu'il ne pourra jamais vous livrer ce colis. Ce délai varie malheureusement entre 7 (Calberson et France Express) et 21 jours (Colissimo) à compter de la date d'ouverture du litige auprès de leurs services.
  Dès que nous obtenons la confirmation de cette perte définitive, nous réalisons le remboursement qui se fera dans les 48 heures suivantes par le crédit de la carte bancaire ayant servie lors de l'achat.
  Ce cas n'intervient pas, bien entendu, pour les commandes en contre-remboursement. Les commandes sont alors purement et simplement annulées.
  
  
• Retour sans livraison
  Si la commande que nous vous avons expédié, revient sans vous avoir été livrée (minimum 15 jours), nous devrons attendre la réintégration en stock afin de déclencher le remboursement qui se fera dans les 48 heures suivantes par le crédit de la carte bancaire ayant servi lors de l'achat.
  Ce cas n'intervient pas, bien entendu, pour les commandes en contre-remboursement. Les commandes sont alors purement et simplement annulées.
  
  
• Rétractation dans la période légale
  Nous allons attendre le retour effectif de votre(os) produit(s) ainsi que leur stricte vérification pour déclencher les procédures de remboursement. Dès que nous obtenons l'accord de notre logistique (délai 3 à 5 jours après réception), nous déclenchons le remboursement:
  * par le crédit de la carte bancaire ayant servie lors de l'achat (délai 48H).
  * par l'émission d'un chèque de remboursement (délai 15 à 21 jours) envoyé à l'adresse de facturation de la commande.
  
  
• Remboursement dans le cadre d'un envoi en SAV
  Dans certains cas, la station technique ou le fabricant peut juger économiquement irréparable votre produit sans pouvoir procéder à un échange standard contre un produit neuf. Dans ce cas, il peut alors préférer procéder au remboursement de votre produit.
  Nous serons amenés donc à vous informer de cette décision et à vous indiquer que vous recevrez prochainement le remboursement de votre produit.
  Si l'achat a été fait par carte bleue dans les 6 dernier mois, le remboursement se fera par le crédit de la carte bancaire ayant servi lors de l'achat (délai 48H).
  Si l'achat par carte bancaire à plus de 6 mois ou bien si vous aviez acheté votre produit par paiement à la livraison sans notion de délai, le remboursement se fera par chèque délai (15 à 21 jours) envoyé à l'adresse de facturation de la commande.
  

R. : Nos délais de préparation sont très courts puisque nous expédions nos commandes dans les 48H qui suivent votre commande.
Par exemple, si vous commandez votre produit le soir à 18H, nous expédirons votre commande dans la journée du lendemain*. Notre dernière mesure indique que notre délai moyen d'expédition est de 27H après la prise de commande.

Notre délai de livraison est maitrisé par nos partenaires Colissimo, Calberson ou France Express. Le délai généralement constaté dans l'acheminement des colis se situe entre 24 et 48H après la prise en charge du colis.
Si vous étiez absent du lieu de livraison que vous avez choisi, vous aurez un avis de passage du transporteur vous indiquant où vous pourrez retirez votre colis dans les jours suivant son passage. Au-delà le colis nous sera automatiquement retourné.

*: hors week-end et jours fériés

R. : Nous travaillons actuellement avec 3 transporteurs :

• Colissimo: Ce service utilise le réseau national des bureaux de Poste pour assurer une distribution optimale des colis. Vous serez livré soit directement à l'adresse de livraison choisie soit au bureau de Poste dont dépend cette adresse .
  
  Cliquez sur ce lien pour localiser un bureau de poste
  
  
• Calberson ou France Express:
  Ces 2 transporteurs vous livrent quotidiennement à travers toutes la France directement à votre domicile ou au sein de leur agence locale.
  
  Cliquez sur ce lien pour localiser une agence_Calberson_ou_France_Express
  

R. : Dans le cas de Colissimo, le postier vous indiquera son passage en laissant dans la boîte aux lettres un avis de mise à disposition.
A compter de cette date, vous avez un délai de 15 jours calendaires pour aller le retirer dans le bureau de poste le plus proche. Au delà, le colis nous sera automatiquement retourné.

Pour Calberson ou France Express, le chauffeur vous laissera également un avis de passage afin de retirer votre colis directement à l'agence la plus proche, toujours dans un délai de 15 jours avant le retour automatique.

A noter que :
- ces 2 transporteurs réalisent, en règle générale, une seconde présentation en cas d'absence lors du premier passage.
- ils essayent parfois de vous contacter par téléphone pour convenir d'un rendez vous.

R. : Lors de la livraison de votre commande, vous allez décharger le transporteur (Colissimo, Calberson ou France Express) de la responsabilité du colis pour la prendre.
Aussi vous devez vous assurer que le produit est conforme et qu'il n'a pas subi d'avarie pendant le temps où il a été confié au transporteur.

Aussi, en présence du chauffeur et avant la signature du bon de transport vous devez:

• vous assurer que le colis est dans un état impéccable. Vous devez vérifier qu'il n'a pas été ouvert puis correctement refermé par une personne mal intentionnée.
  Nos colis sont thermosoudés. Cela signifie que nous n'utilisons jamais de scotch pour fermer nos envois. Vous ne devez avoir qu'un emballage carton.
  Il ne doit pas y avoir de trou sur l'un des 6 côtés du colis qui permettrait de sortir tout ou partie de votre commande.
  
  
• vous pouvez également vérifier le contenu du colis afin de vous assurer,
  d'une part, que les produits sont bien présents dans le colis
  et, d'autre part, que ces mêmes produits n'ont pas subi un choc durant le transport susceptible de les avoir endommagés
  

Attention certains chauffeurs vous affirmeront que vous n'avez pas le droit de vérifier le contenu du colis ce qui est faux.
Au regard de la loi, "Le destinataire a le droit d'exiger, avant d'en prendre livraison, la vérification tant intérieur qu'extérieur des colis " (article L.133-3 §A-4 du code du commerce).

R. : Si vous constatez des anomalies, vous devez clairement indiquer sur le bordereau de transport, des réserves indiquants

• le(s) produit(s) concerné(s)
  
• la nature des avaries (manquant, abimé, ...)
  
• l'état général du colis.
  

Le transporteur devra également vous laisser un double du document sur lequel ont été portées les réserves en cas de contestation ultérieure.

En cas de doute sur la conformité du produit, vous pouvez refuser d'en prendre livraison. Vous n'aurez qu'à nous le signaler et, dès le retour du premier envoi, nous vous renverrons une nouvelle commande.

Si le transporteur refuse de vous laisser contrôler le colis correctement, vous pouvez demander à le faire au sein de l'agence locale du transporteur (bureau de poste ou agence).

Toute indemnisation de notre part est directement liée à la reconnaissance par le transporteur de l'avarie. Si les réserves sont correctement portées, la responsabilité ne peut pas être remise en cause et le transporteur en acceptera les conséquences.

R. : Dans ce cas, vous devez contacter le service client par le biais du formulaire Nous contacter en indiquant précisément l'état du colis que vous avez reçu, la(es) référence(s) manquante(s) et la quantité de chacune d'elles.

Nous allons procéder à la vérification de la préparation par 3 contrôles distincts (vérification du stock de la référence concernée, vérification du poids du colis expédié, vérification des relevés des numéros de série éventuels) pour vérifier l'éventuelle erreur de préparation.
Si l'erreur de préparation est confirmée, nous procèderons à l'expédition dans les plus brefs délais de la pièce concernée.
Si l'erreur de préparation est totalement écartée, cela signifie probablement que vous avez été victime d'un vol durant le transport que vous n'avez pas remarqué lors de la livraison. Dans cette situation, nous ne pourrons malheureusement pas vous dédommager du produit manquant.
C'est pour cela que nous vous invitons fortement à vérifier scrupuleusement le colis et son état cosmétique lors de la livraison.

R. : Si vous recevez votre commande, sans anomalie particulière, mais qu'il manque des accessoires lors de l'ouverture, vous devez simplement nous le signaler par le biais du formulaire Nous contacter après avoir rigoureusement vérifié qu'ils devaient être présents, en nous indiquant avec précision les accessoires manquants. Pour cela, vous pouvez vous servir du manuel d'utilisation fourni qui vous détaille le contenu du produit.

Nous contacterons alors le fournisseur pour qu'ils vous soient envoyés dans les meilleurs délais.

Attention, cette procédure ne concerne en aucun cas, les situations où le produit principal est manquant .
Pour cela, vous devez vous référer:
- en cas d'anomalie lors de la livraison, au sujet suivant : litige transport
- en cas d'anomalie lors de l'ouverture, au sujet suivant : produit manquant dans le colis

R. : Tous nos produits sont au moins garantis 12 mois par les fabricants hormis les batteries qui ne sont garanties que 6 mois et les accessoires non électroniques qui ne sont garantis que 3 mois.

Certains des produits sont parfois garantis 12, 24 ou 36 mois, avec une intervention sur site voire un échange standard en cas de panne.

R. : Lorsqu'un produit tombe en panne dans les 7 jours suivant la livraison, votre produit va vous êtes échangé contre un produit neuf.
Pour cela, vous n'avez qu'à nous contacter afin que nous vous communiquions la procédure à suivre:

• Soit vous allez retourner le produit directement au constructeur qui effectuera lui-même l'échange et vous le retournera.
  
• Soit vous allez nous retourner le produit et c'est nous qui procèderons alors à l'échange du produit défectueux. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un accord de retour à joindre à votre produit que vous retournerez dans son intégralité (avec accessoire, notice, drivers, cables, etc...)
  

R. : En cas de panne de produit durant la période de garantie (au delà du 7ème jour et suivant le délai de garantie indiqué lors de votre achat), nous vous communiquerons la procédure à suivre pour faire réparer votre produit sur simple demande par le formulaire Nous contacter

A noter que nos magasins peuvent prendre en charge l'envoi en SAV de certains produits si vous souhaitez le leur déposer ( cliquez ici pour trouver le magasin proche de chez vous). Lorsque le dépôt ne sera pas possible en magasin, nous vous en informerons au moment de l'achat et par le mail de confirmation de commande.

Enfin, certains produits incluent une intervention sur site. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter la fiche produit ou bien à nous le demander

R. : Lorsque le produit est en panne au dela de la période contractuelle de garantie, la réparation du produit vous sera facturée par la station technique.

Si, malgré tout, vous souhaitez réparer votre produit, vous pourrez nous en faire la demande par le biais du formulaire Nous contacter.

Vous devez savoir qu'une majorité des stations techniques vous émettra un devis gratuit si vous choisissez de réparer le produit ou payant si nous ne donnez pas suite à leur proposition.
L'envoi du produit chez eux sera à votre charge et sous votre responsabilité. Le retour sera à leur charge et sous leur responsabilité.
Dernier conseil : n'hésitez pas à leur demander combien de temps leur réparation sera garantie après intervention (en règle générale de 3 à 6 mois)

R. : A ce jour, nous proposons ce service uniquement dans les magasins de notre réseau : cliquez ici pour trouver le magasin proche de chez vous

R. : FIA-NET est un tiers de confiance pour le commerce électronique. Leur métier est de créer un climat de confiance entre les acheteurs et vendeurs sur le web. FIA-NET apporte donc ses services aussi bien aux cyber-consommateurs qu'aux sites de vente en ligne.
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